Поиск по сайту

Голосование

Как Вы узнали о нашем сайте?

Загрузка ... Загрузка ...

Эмоциональный фон горячих линий города


Эмоциональный фон горячих линий городаОтделение по московским информационным технологиям собирается в самое ближайшее время на всех горячих линиях города, что действуют на основе общегородского контактного центра, создать систему по автоматическому узнаванию своеобразного эмоционального фона.

Предполагают, что такая новинка поможет в борьбе с хамским поведением от работников call-центров и сделает значительно быстрее нахождение проблем в деятельности разнообразных организаций столицы России.

Оценивание уровня эмоционального напряжения операторов станет осуществляться при помощи лексического сканирования потока голоса и его сравнительного анализа с эталоном фонограммы обыкновенного и нормального процесса общения. Анализу будет подвергаться как умение вести беседу самого оператора, так и входящее общение, что нужно для того, чтобы измерить общий эмоциональный фон любой такой горячей линии.

В ситуации, если коммуникация стала проходить на повышенном тоне, то специалист сможет уловить тревожные нотки на рабочем месте и подключиться в разговор или же перенаправить его в свой адрес. В данной департаменте подчеркнули, что ситуации довольного сильного отклонения эмоций ведения беседы по телефону будут очень тщательно рассматриваться.

Единый call-центр городских ведомств столицы работает уже четвертым год. При помощи call-центра жители города имеют возможность быстро разрешать разнообразные социальные и жизненные ситуации. Это может быть запись в больницы Москвы, помощь в составлении заявлений на то, чтобы получать электронные государственные услуги, получение данных о платной парковке в центре столицы и всяческих средствах оплаты или передачи параметров разных счётчиков. За тридцать дней московский контакт-центр осуществляет прием более полутора миллионов звонков. Остается только ожидать, что же принесет нововведение по распознаванию.

 

Широкий выбор планшетов в Полтаве представляет специализированный интернет-магазин «COMFY». Реализуются планшеты по выгодной цене с доставкой на адреса покупателей. Спешим сообщить, что весь ассортимент магазина проходит тщательную проверку и имеет только высокое качество.

Другие статьи по теме:

Комментарии

Добавить комментарий

Ник (отображаемое имя)
Адрес e-mail (не публикуется)



Яндекс.Метрика